Фокус на цель
Повысить продажи, увеличить охват и показатели вовлеченности — всё это возможно, если поставить чёткую цель. Отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI), такие как количество кликов, заполнение форм, покупки или любые другие желаемые действия пользователей, и их соответсвие вашим целям, чтобы оптимизировать пользовательский опыт и повысить конверсию.
Первую версию нашего сайта мы запустили в 2018 году, а в 2022 начали проектировать обновления, чтобы перестроиться на международный рынок, сделать коммуникацию понятной и прозрачной, а себя более видимыми.
Мы проанализировали наш сайт с учетом этих целей. Например, в копирайте главной страницы раньше мы использовали только названия проектов. В новой версии мы заменили их более развёрнутыми, понятными и привлекающими внимание заголовками. Теперь пользователям и потенциальным клиентам сразу понятно, о чём проект, и в чём заключается наша работа.
Такие несоответсвия могут обнаружиться не только в копирайте, но и в структуре сайта. Например, чтобы рассказать о наших ценностях и привлечь не просто клиентов, а единомышленников, мы решили переделать страницу about. Мы использовали метод прототипирования, чтобы грамотно проработать структуру: создавали варфреймы, на которых обсуждали разные подходы к механике.
При тестировании подходов к проектированию важно сфокусировано работать с основной целью. Это бывает трудно, особенно в важных, дорогих сердцу проектах, на которые сложно посмотреть критически.
Работа с аналитикой
Чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом, установите метрику. Например, Google Analytics. Это специальный сервис, который позволит вам анализировать как пользователи ведут себя на вашей странице: оценить показатель отказов, длину сессии и коэффиценты конверсии.
В обновленной версии сайта ESH gruppa, мы используем umami. Мы предпочитаем этот сервис аналитики, потому что у него понятный интерфейс без лишних инструментов, а ещё он не передаёт данные наших пользователей корпорации. Переход на umami также позволил нам уменьшить скорость загрузки сайта.
Примерно спустя месяц после запуска сайта, можно начать анализировать показатели вовлеченности:
Посмотрите на наиболее посещаемые страницы
В нашем случае, это проекты на главной странице. На ней размещён слайдер, который работает по принципу Stories, пролистывая превью со ссылками на страницы проектов. Наиболее частый переход происходит в первые три экрана. Какие мы можем сделать выводы? Например, мы можем сократить количество этих слайдов, чтобы сэкономить на скорости загрузки.
Посмотрите, откуда приходят пользователи
Детализация трафика позволит вам сориентироваться в том, какой источник наиболее эффективен для достижения ваших задач. Сейчас мы работаем со статьями и публикациями в блогах и соцсетях. Источники переходов помогают нам понять, какие типы публикаций привлекают на наш сайт больше людей.
Отслеживайте эффективность рекламы
С помощью метрики вы можете узнать, как работает ваша реклама. Например, если мы хотим привлечь трафик на наш сайт, мы запускаем платные посты в Twitter, Dribble и LinkedIn. Затем, отслеживая количество кликов на нашей странице, мы понимаем, какие платформы работают лучше.
Главное — грамотно использовать данные и вносить правильные коррективы. Плохое привлечение и удержание пользователей может негативно сказаться на конверсии и общем успехе сайта. Так что следите за аналитикой. Чтобы собрать адекватную картину, достаточно делать это раз в месяц или в квартал.
Технические характеристики
Поговорим о производительности. Медленные сайты и простои раздражают пользователей и понижают рейтинг сайта в поисковых системах. Поэтому мы очень трепетно следим за техническими характеристиками, включая скорость загрузки страниц, качество оптимизации изображений и отзывчивость с мобильных устройств. Проверить насколько качественно реализованы эти показатели на вашем сайте можно, например, здесь.
Ещё в первый год работы сайта часто всплывают технические неполадки или упущенные моменты: неработающие ссылки или проблемы совместимости с браузерами и устройствами. На этот случай в начале пути лучше заручиться поддержкой разработчиков.
Отзывы пользователей
Когда вы отладили техническую сторону и стабилизировали поток трафика, можно обратиться к пользователям, чтобы оценить работу сайта. Для этого можно составить опросник. Важно выделить группы пользователей: в нашем случае, это не только посетители, но и дизайнеры, которые работают с административной панелью, загружая проекты. Опросив их о том, с какими трудностями они сталкиваются, мы улучшаем взаимодействие с админкой.
Оценка работы сайта
Насколько сложно ориентироваться на нашем веб-сайте? (0 — мне совсем не понятно, как он работает) (5 — интуитивно понятный сайт студии)
Сложно ли найти на нашем веб-сайте нужную информацию? (0 — мне совсем не понятно, как он работает) (5 — интуитивно понятный сайт студии) или “не искал”
Что является главным неудобством при взаимодействии с сайтом?
Оцените выразительность дизайна 0–5 (0 — совсем не нравится дизайн) (5 — дизайн очень нравится)
Оцените, насколько этот сайт запоминающийся 0–1 (0 — обычный сайт, как у всех, 5 — этот сайт очень запоминающийся)
Как часто вы посещаете сайт ESH gruppa?
Что бы вы рекомендовали изменить, дополнить или удалить?
Откуда вы узнали о нашем сайте?
К какой группе можно отнести вас, как пользователя? (сотрудник ESH gruppa, дизайнер, студент, преподаватель, предприниматель, менеджер, художник, другое.)
Наш опыт будет полезен тем, у кого есть сайт портфолио или другой тип промо-сайта. Проекрируя сайт ESH gruppa, мы рассчитывали, что он проживёт 5–7 лет: при таком подходе окупаются затраты на его разработку. Переделать сайт мы планируем, только если переосмыслим ведение бизнеса, например, если изменятся наши цели или брендинг.
Пока этого не произошло, главное для нас — продолжать отслеживать показатели, не только в первый год работы сайта, но и на протяжении всего жизненного цикла. Мы считаем, что такой основанный на данных подход помогает сайту оставаться полезным и интересным для нас и для наших клиентов.
