Как ты сам определяешь свою позицию в рабочей сфере?
Внутри компании я представляюсь как проектный менеджер, в работе с клиентом – менеджер проекта. Мне кажется, заказчику может быть важно знать, что у меня в фокусе именно его проект.
Как часто тебе приходится создавать это ощущение уникальности проекта?
Не так часто, но бывали проекты, в которых заказчику не хватало внимания и сфокусированности с нашей стороны. Проект длился слишком долго и мы начинали друг от друга сильно уставать. Когда ситуация доходит до критического статуса, то иногда приходится приводить аргумент, что у студии большая загрузка. Но я никогда не говорю клиентам «вас много, а я один».
Что ты предпринимаешь как менеджер, чтобы не доводить ситуацию до такого состояния, проработать её в моменте?
Самым продуктивным является разбитие большой задачи на более мелкие — к громоздкой сущности всегда сложнее подступиться.
Сложилось ли у тебя за время работы с ESH наблюдение, в чем заключается специфика работы с дизайнерами? Можешь выделить что-то особенное, что прежде не встречал в других компаниях?
Наверное, чувствительность коллег — не знаю, повышенная ли она, но её определенно надо учитывать. Например, одна из моих задач как менеджера — фильтровать коммуникацию между клиентом и дизайнерами и не передавать слово в слово комменитарии заказчика о процессе работы.
Оставлять суть, которая касается чисто рабочих моментов. Есть ощущение, что если к дизайнеру будет приходить информация, что он делает всё не так, то он перестанет делать что-либо. Нужно быть нежнее и аккуратнее.
Бывает и так, что заказчики не сдерживают себя в выражениях — и тогда надо писать остужающие письма с просьбой подбирать слова.
Есть ли у тебя что-то вроде рабочей философии?
Думаю, коротко её можно сформулировать так — главное, чтобы никто не страдал. Если кому-то макет придёт на день позже, мир не рухнет. В моих интересах создать ситуацию, в которой все будут спокойны, живы и здоровы.
Можешь описать параметры рабочего проекта, который для тебя неприемлем?
Я бы не стал браться за проект, в котором заранее обозначены нереалистичные сроки. Или в котором заказчик демонстрирует непостоянство — в один день может одобрить решение,а на следующей встрече сказать, что этот вопрос мы вообще не обсуждали и принять такое решение он не мог.
На первой или второй встрече с заказчиком мы стараемся рассказать о том, как будет устроена работа на проекте. Чтобы у заказчика сразу сложилось представление, из каких этапов будет строиться работа на проекте, какие задачи будут решаться и какое участие потребуется с его стороны. Это очень важный момент, который ни в коем случае нельзя пропускать. Кажется, что по значимости он стоит на одном уровне с подписанием договора.
Когда заказчик не понимает, что он хочет — это разрабатываемый сюжет, поскольку из клиента можно вытащить нужную информацию или подвести к тому, что он сформулирует свой запрос. Но если он постоянно меняет свое мнение на ходу и требует невозможного — это совсем другой сценарий.
Как ты действуешь, когда попадаешь именно в эту ситуацию?
Остается только предлагать альтернативные решения и искать компромисс. Это не всегда правильная стратегия, но иногда помогает, как «костыли»: например, уточнять у клиента, нужен ли ему весь запрашиваемый объем работы или его можно разбить на части и отдавать постепенно. А дальше нужн придумывать, как сделать так, чтобы нужные вещи оказались у клиента вовремя. Либо искать компромисс в другой плоскости.
А где для тебя наступает лимит компромиссов? За какие границы ты не готов переступить?
Сложно сказать, потому что иногда компромисс напрямую связан с тем, что работа должна быть доделана во что бы то ни стало. Иначе ты останешься в адских убытках, если бросишь клиенту перчатку в лицо и выйдешь из комнаты. Нужно быть прагматичным, даже если происходит полный абсурд.
Какая у тебя роль в конфигурации с партнерами — какие решения вы принимаете совместно? Выступаешь ли ты в роли советчика?
Да, я помогаю нам всем сориентироваться в общей нагрузке студии и определить, сколько новых проектов мы можем взять. И подсветить другие аспекты, например, напомнить про чек-лист — может ли проект попасть в портфолио или скорее ляжет в стол.
Есть ли у тебя профессиональные страхи?
Иногда меня пугает, что я специально не учился менеджменту — всё, что я умею, я проходил на собственном жизненном опыте, но у меня нет узкой профессиональной специализации. Есть ощущение, что я умею многое, но по чуть-чуть — есть страх, что в перспективе такой подход может не сработать.
В чем для тебя выражается доверие к коллегам?
В том, что я могу рассказать им о какой-либо проблеме, и точно получу поддержку и помощь в её разборе и поиске возможных решений.
В том, как в целом устроена работа в команде: у нас открыты все процессы, нет каких-то тёмных углов, закрытых чатов. Мнение каждого члена команды важно.
Какие вещи ты считаешь необходимыми для хорошей работы в команде?
Открытость и прозрачность, но при этом безусловное присутствие рамок и границ, как бы странно это не звучало. Например, мы не работаем по выходным. Это правило нарушается только по собственному желанию или в каких-то экстренных случаях, но такое происходило всего пару раз на моей памяти.
Где для тебя пролегает граница между личным и рабочим? Замечал ли ты когда-нибудь, что с тобой происходит профдеформация?
Безусловно в формате удаленной работы границы размываются. В большинстве случаев я работаю из дома, и часто сложно отследить, когда рабочий день начался и когда закончился. Моя дочка, которая иногда остается дома, продолжает бороться за мое внимание и не до конца понимает, как так получается: папа вроде бы дома, но при этом не может уделить ей внимание по её требованию.
Ещё есть момент, что некоторые коллеги — в первую очередь друзья. Это меняет отношение к другим коллегам, которые тоже превращаются в друзей. Кажется, что груз ответственности перед друзьями сильно тяжелее, и это безусловно влияет на рабочий процесс.
Не знаю, в каком случае границы размывались бы больше — сейчас, на дистанции, или если бы мы работали из офиса. Есть ощущение, что тогда бы никому не хотелось уходить с работы.
* * *
Это интервью сделано в рамках документального проекта о людях дизайн-студии ESH — Insights. Интервью взяла Полина Дрожкова.
Больше информации о проекте на сайте insights.eshgruppa.com.
